Smarty

유럽발 금융위기와 국내경기 침체로 중소 자영업주는 어느 한 곳 편한 곳이 없을 만큼 엄동설한 가시발길을 걷고 있다.

더군다나 베이비붐 세대인 50세 전후의 회사 은퇴시기에 맞물려 창업전선에 쏟아져 나오면서 더욱 치열한 경쟁으로 손익분기점을 넘기가 더욱 힘들어 하는 분위기이다.

맛도 서비스도 인테리어도 최선을 다해 준비를 헀건 만, 뜻한 만큼의 매출과 수익을 내지 못해 노심초사하고 있는 것이 중소 자영업주다.

그런데 더욱 기가 막힌 것은 이 난관을 어떻게 극복해야 할 지 막막하고, 그저 나 스스로 포기하는 것이 최상의 길이라도 되는 양, 하늘만 쳐다보고 있는 것이 손익분기점에 도달하지 못해 답답해 하는 대다수 중소 자영업주의 현주소이다.

그런데 자세히 들여다 보면,
장사를 하기 위한 제반사항에 대한 투자는 다했지만,
오직 하나 지역 광고홍보에 대해서만큼은 망설이고, 아니 준비조차 하지 못하고 쓰러지는 경우가 허다하다.

왜냐하면 들은 바 있고, 해봤자 고객의 반응이 시원찮기 때문에 괜한 비용을 쓸 필요가 있는가? 하는 회의감에 지나가는 고객이나 열심히 호객하자는 생각에 옥외광고 분야에만 신경을 쓰다보니 우후죽순 어지렵게 광고판넬만 널부러지게 있다보니 도시미관을 오히려 해치는 경우도 있다.

아울러 고객관리를 위한 비싼 고객관리프로그럠(CRM)을 장착한 수백만원대 POS 시스템을 준비하고, 고객맞이 할 만반을 갖추었지만, 정작 오지 않는 고객들로 인해 마음의 병을 얻고, 사회를 비관적으로 평가하기도 한다.

전단지도 제작 배포를 해봤다.
인터넷 광고홍보도 햬 봤다.
왠만한 좋다는 지역광고홍보를 해 봤지만,
돌아오는 것은 쓸쓸한 반응 뿐이다.

초심으로 돌아가 보면
고객확보 집객의 기본원칙이 중요함을 알고 있으면서도 고객의 눈치를 보느라, 감히 고객의 정보를 얻는 데, 주저하다 보니,
창업한 지 1개월이 지나도, 3개월이 지나도 나의 고객은 없다고 해도 과언이 아니다.

그리고는 맛이 없나? 메뉴를 추가하기도 하고,
가격이 비싼가? 할인도 해보고,
인테리어가 맘에 들지 않나? 변경도 해보고,
참으로 여러가지 변화를 시도하지만 생각대로 되지 않음에 애가 타고, 속이 탄다.

어느 가전유통전문점 점주님께서 말씀하시기를...
"지난 2년동안 나름대로 고객확보를 위해 최선을 다했지만, 고작 1,000명 남짓의 고객을 겨우 확보했는 데, '스마티'라는 서비스를 도입한 후, 단 1주일만에 2,000여명의 고객을 확보하고, 찾아오시기까지 하니, 놀랍지 않을 수가 없다"고 말했다.

중요한 것은 고객확보 및 집객이 우선되어야 하는 광고홍보 정책을 추진해야 한다.

다음으로 고객관리가 있는 것이다.
수백만원이나 하는 고객관리 프로그램이 중요한 것이 아니라,
당장 내 가게로 고객이 찾아올 수 있는 집객관련 광고홍보 수단이 필요하며, 더불어 자연스럽게 고객확보가 이루어 질 수 있으면 금상첨화일 것이다.

앞서 잠깐 언급한 고객확보 집객서비스 '스마티'가 요즘 지역 광고홍보 분야에서 대두되고 있는 이유가 여기에 있다고 해도 과언이 아니다.

고객 스스로 SMS문자를 보내면, 경품당첨 메시지를 받고,
가맹점에 자발적으로 찾아가서 경품도 얻고, 쇼핑도 하는 재미와 즐거움이 상존하기에, 기존의 광고홍보에 비해 최소 10배 이상의 광고홍보를 올리고 있으며, 아울러 고객확보 및 집객을 통해 매출 30% 이상의 높은 증대율을 기록하고 있다고 한다.

자세한 사항은 www.smarty.kr에서 확인가능하다고 하니, 중소 자영업주라면 신중히 검토할 필요가 있을 것이다.

고객관리보다는 고객확보정책이 우선되어야 함은 이젠 더 이상의 논쟁의 대상이 될 수 없을 것이다.

고객확보 집객서비스 스마티 마케팅센터장 이기순 배상 (1577-1146 , 016-9229-9114 , www.smarty.kr)