Smarty

SMS문자마케팅에 대한 세계최초 방송프로그램인
SBS-TV의 '1억 퀴즈쇼'를 보면서 참으로 재밌다.

실시간으로 함께하는 청중과 시청자가 함께 만들어 가는 재미와 즐거움,
그리고 사회자와 패널의 재미를 주고 받는 상식과 3분을 다투는 긴박함은
묘하게 집중하게 만들면서 점점 시청율 대박과 롱런을 기대된다.

그동안 일방적 보여주기만 하던 프로그램에서
모처럼 가족이 모여서 서로의 상식을 주고 받는 아름다운 토론의 장을 형성하는
실시간 시청자 참여프로그램으로서는 유익한 프로그램이라 하지 않을 수 없다.

그런데 아이러니하게도 저도 이와 거의 유사한 서비스를 제공하고 있다.(표 참조)


고객확보 집객서비스 '스마티'이며, 560만 중소자영업주의 안정적 매출 및 수익증대를
위해 2007.10월에 kth에서 개발된 서비스로, 지난해 10월에 독점 인수하여 제공하고 있다.

참으로 유사한 듯 하면서도 결과를 놓고 보면 대동소이하다고 할 수 있을 것이지만,
엄밀히 비교하면 다음과 같은 차이점을 찾을 수 있다.

첫째, 560만 중소 자영업주께서 방송 매체가 아닌 전단지, 명함, 생활정보지, 인터넷 등의
지역광고홍보 매체를 통해 알린다.
ㅇ 물론 방송매체를 전혀 할 수 없는 것은 아니지만, 고비용과 지역한계 때문에...

둘째, '#번호'는 데이터이용료(20원)+정보이용료(100원)이지만,
'스마티'는 데이터이용료만 참여고객이 부담하면 된다.
ㅇ 물론 공중파 방송매체인 SBS-TV는 정보이용료 수익금 전액을 좋은 기부에 쓰임

셋째, '#번호'는 단문 위주의 문자만 요구(숫자 또는 문자)되지만,
'스마티'는 한글 40자까지 문장을 수용하는 서비스이다.

넷째, '#번호'를 개인이 이용하기에는 별도의 번호를 알려야 하는 번거로움과
정보이용료에 대한 고객참여도가 저조하지만,
'스마티'는 홍보번호의 일체성이 있지만, kt유선전화로만 가입 가능하다.
ㅇ 스마티는 kt의 지능망을 이용한 특허서비스

말하자면 kt일반전화만 있으면 '스마티'를 이용하여 10배 이상의 광고홍보 효과는
물론 고객확보 및 집객을 통해 20% 이상의 매출 및 수익증대가 가능한 서비스다.

'스마티'가맹점주 입장에서는 고객확보 및 집객의 목적이 크지만,
오블레스 오블리주의 실천이라고도 할 수 있을 만큼 건전성도 어느정도 보장되고 있다.

즉, 전단지, 명함, 카타로그 등 지역 광고홍보 매체와 스마티가 만나서 가망고객께서
이를 보고 축하 등의 SMS문자를 스마티가맹점 kt유선전화번호로 전송하면,
그 즉시 경품 당첨 메시지 등을 받고, 자발적으로 가맹점으로 찾아가서 경품을
교환함으로서 가맹점주와 고객간의 소통이 이루어지고,
작든 크든 간에 오블레스 오블리주의 아름다운 나눔문화도 조성되는 데 기여하는 것이다.

물론 가맹점주 입장에서는 확보된 고객DB를 통해 향후 좋은 제품, 메뉴, 서비스가
출시되거나, 재고처리 등에 실시간 고객DB로 활용할 수 있는 좋은 수단으로
이용할 수 있는 이점이 있기에, 지난 6년동안 삼성 디지털프라자, LG베스트샵, 전자랜드
등에서 꾸준히 이용하고 있는 검증된 서비스인 것이다.

[전자신문, 2011.12.13일자] 올해 가전유통전문점 장사 잘했다…
경제성장률 3배 이상 웃도는 12.8% 성장률… http://www.etnews.com/201112020222

특히 지난해 뿐만 아니라 올해에도 적극 활용하고 있는 LG베스트샵은 자그만치
20% 이상의 경이로운 매출달성을 했다는 것은 업계에서 주목을 받고 있음은 당연하며,
물론 단지 스마티만으로 그 결과를 만들어 냈다고 단언키는 어렵지만,
스마티 운영책임자로서 어느정도 추정은 가능할 것이다.

그렇다면 560만 대다수의 중소 자영업주는 어떻게 스마티를 효과적으로 이용해야 할까?

대강의 프로세스를 나열하면 다음과 같다.

첫째, 고객확보 및 집객의 필요성 느껴야 하며,
ㅇ 이벤트의 목적, 기대효과 등

둘째, 그에 따른 자체 이벤트 기획을 구상하여야 하고,

셋째, 이를 근거로 광고홍보 방법을 선택,
ㅇ 전단지, 명함, 인터넷, 생활정보지 등 지역광고홍보 매체 선정

넷째, 스마티(www.smarty.kr)에 신규가입한 후,
ㅇ kt일반전화만 가능하며, 타회사 또는 인터넷전화인 경우 번호이동해야 함
- 1588-0423 한국통신사업자연합회 번호이동관리센터로 문의

다섯, 이벤트 등록(수량제한, 퀴즈, 추첨, 설문, 정보제공 중 택1)을 하고
ㅇ 대부분 수량제한 이벤트를 선택하나 상기 이벤트로 언제든지 전환가능

여섯, 가망고객에게 온오프 지역광고홍보 매체를 통해 알리고,

일곱, 이를 인지한 가망고객의 자발적 참여 확인(평균 참여율 3%대)
ㅇ 홈페이지로 실시간 확인가능, 휴대폰으로도 실시간 확인 가능
ㅇ 고객 참여율이 부진할 때 그 원인분석한 후 피드백

여덟, 우리동네 대박가게로 거듭나는 것입니다.

이상과 같이 복잡한 것 같지만, 간단하며,
만에 하나 자체적으로 처리하기에는 부담이 간다면
하시라도 전화(1577-1146) 또는 메일(countryman@paran.com)주시면
전문 컨설턴트를 파견하여 현장 지원할 수 있도록 114대표기업 중의 하나인 ktcs와
지난해 12월에 사업협력계약을 체결하였으니 부담없이 통보해 주시면 제반사항은
대박가게 지원프로젝트를 통해 처리될 것입니다.

올해 초에 방송된 중소 자영업주 진단 프로그램에서 어느 점주님의 말씀을 회자하면서
끝을 맺을려고 한다.

"사촌이 땅사면 배아프겠지만, 이젠 누구라도 잘되는 꼴을 보고 싶다"

스마티와 함께라면 당신이 우리동네 성공모델이 될 수 있습니다.

고객확보 집객서비스 '스마티' 마케팅센터장 이기순 배상
(1577-1146 , 016-9229-9114 , countryman@paran.com)