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새 손님도, 단골도 모바일로 통한다=서울 서대문구 대현동 비엔나안경원은 점포를 찾은 적이 있는 고객과의 유대관계를 돈독히 하기 위해 잘게 나눠진 타깃 고객별로 휴대전화 문자 메시지를 보낸다.

꼼꼼하게 축적해온 고객 6000명에관한 정보를 토대로 안경 구입 고객에게는 불편한 점이 없는지를 묻고, 안경을 바꿀 때가 된 고객에게는 이를 알려주며, 유행에 민감한 젊은 세대에게는 신제품 세일 정보와 함께 생일 축하 메시지를 보내는 등 고객별 맞춤 서비스를 한다.

이 안경점 장동원 사장은 "휴대전화 서비스는 고객의 이탈을 막고 한번 찾은 고객을 단골 손님으로 만드는 데 큰 도움을 준다"고 말했다.

경기도 안양 큰마당 정비센터도 고객 차량의 엔진오일 교환 시기, 겨울철 무상 차량점검 등에 대한 정보를 휴대전화 문자 메시지로 보낸다. 이곳 장경근 팀장은 "쓰레기(스팸)메일에 데여 문자 메시지를 귀찮아 하는 고객도 더러 있지만 대부분 이를 반긴다"며 "불황 탓만 하지 말고 적극적으로 고객을 관리하면 불황을 이겨낼 수 있다"고 말했다.

이처럼 미장원과 여행사.택배회사.증권사.항공사.은행 등 주로 서비스 분야 업체들은 휴대전화를 도구로 기존 고객들을 관리하고 있다.
소비자가 상품을 구매할 때 큰 고민을 하지 않는 영화.음료.주류 등의 제조업체들은 기존 고객 유지보다는 자사 제품을 구입할 가능성이 있는 신규 고객을 확보하기 위해 휴대전화를 마케팅 도구로 활용한다.

카스맥주는 지난 8월 120초짜리 휴대전화용 동영상 광고를 제작해 젊은 고객에게 발송, 4일 만에 40만명이 내려받도록 했다. ㈜태평양은 최근 이니스프리 매장으로 고객을 유도하기 위해 신제품 무료 증정 행사를 하는 매장 인근에 거주하는 여성들에게 휴대전화로 쿠폰을 발송해 바로 그 시각, 그 장소에 있는 '순간의 고객'을 잡는 이벤트를 했다.
이처럼 휴대전화를 이용한 마케팅은 언제, 어디에서든 고객의 상황에 맞는 맞춤 서비스와 정보를 제공하고, 텍스트뿐 아니라 동영상.캐릭터.멜로디 등 다양한 메시지를 전달할 수 있는 장점이 있어 갈수록 활용 폭이 넓어지고 있다.



*출처: 중앙일보 이영렬기자 younglee@joongang.co.kr